Consultar pagamentos e recibos

O backoffice separa o histórico de pagamentos, o recibo eletrónico disponibilizado pela Stripe e os documentos da Forboka anexados pela administração. Um recibo Stripe confirma um pagamento; não é uma fatura emitida pela Forboka.

1. 01

   Abre Pagamentos e recibos

   No menu do backoffice, seleciona Pagamentos e recibos. A página apresenta o histórico associado à empresa. Se não vires esta opção, pede à pessoa responsável pela conta que confirme as permissões financeiras.

2. 02

   Encontra a transação

   Usa a data, descrição, valor e estado para identificar o pagamento. Os estados podem indicar que foi pago, está pendente, foi recusado ou foi reembolsado. Uma linha pendente ou recusada não confirma que o dinheiro foi recebido.

3. 03

   Abre o recibo Stripe

   Quando o pagamento foi concluído e existe um recibo eletrónico, seleciona Ver recibo. Este recibo é disponibilizado pela Stripe e confirma a transação. Para pagamentos pendentes, falhados ou sem recibo eletrónico, a coluna pode aparecer vazia.

4. 04

   Descarrega um documento da Forboka, se existir

   A administração pode anexar um documento PDF a um pagamento. Quando estiver disponível, aparece o nome do ficheiro em Documento da Forboka; seleciona-o para descarregar. Este envio é separado do recibo Stripe e não é criado automaticamente como fatura.

5. 05

   Consulta o email de confirmação

   Após uma cobrança ou alteração confirmada, a Forboka envia uma mensagem para o email de faturação da empresa. Se existir recibo eletrónico, a mensagem pode incluir a ligação. O email também indica onde consultar pagamentos e documentos no backoffice.

Se o pagamento aparece como concluído no banco ou no Stripe, mas ainda não consta na Forboka, evita pagar novamente. Aguarda a sincronização e, se o estado não atualizar, contacta o suporte com o email da empresa, a data e o valor.